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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是直接關(guān)系到居民就業(yè)、百姓居住的服務(wù)行業(yè)，為大量小微企業(yè)提供了創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的機(jī)會(huì)，是保市場(chǎng)主體的重要陣地，同時(shí)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。近幾年，在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重助力下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迎來(lái)了職業(yè)化、規(guī)范化進(jìn)程的新階段。新居住時(shí)代，通過(guò)全面數(shù)字化和服務(wù)者進(jìn)化，行業(yè)效率水平和消費(fèi)者體驗(yàn)再次升級(jí)，逐漸形成產(chǎn)業(yè)共生、信息共享、生態(tài)共建的行業(yè)正循環(huán)。

數(shù)字化是經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基本動(dòng)力。在國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略的推動(dòng)下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)也在加速數(shù)字化進(jìn)程，包括居住服務(wù)、建筑空間管理、社區(qū)經(jīng)營(yíng)等居住產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)，通過(guò)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。新居住有幾個(gè)明顯特征，一是數(shù)字化新基建，集成的數(shù)字化技術(shù)加速推動(dòng)居住服務(wù)領(lǐng)域的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，并推動(dòng)工具革命和場(chǎng)景革命。二是服務(wù)者價(jià)值全面崛起，服務(wù)者職業(yè)化將按照標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的路徑成長(zhǎng)，數(shù)字化工具通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化賦能，縮小服務(wù)者能力方差。三是服務(wù)融合，技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)者進(jìn)一步分工與分化，產(chǎn)業(yè)中心轉(zhuǎn)移形成多中心平權(quán)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)間的合作融合，實(shí)現(xiàn)合作網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張。

行業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐效果已經(jīng)顯現(xiàn)。在行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，通過(guò)用戶(hù)、業(yè)主和服務(wù)者的畫(huà)像信息提升房、客、人的匹配效率，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。在流程數(shù)字化方面，通過(guò)把看房、簽約、交易等各流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，完善二手房在線(xiàn)簽約、線(xiàn)上簽約等功能，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)數(shù)字化閉環(huán)。

人的提升是經(jīng)紀(jì)行業(yè)升級(jí)的基本前提。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)吸納了大量就業(yè)人口，是保就業(yè)的重要一環(huán)。經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)直接影響房產(chǎn)交易和居住服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)期以來(lái)，入行門(mén)檻低、人員流動(dòng)大、平均從業(yè)時(shí)長(zhǎng)短、職業(yè)教育缺失等都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)迫切需要解決的問(wèn)題。要培養(yǎng)能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的新型經(jīng)紀(jì)人，人才是關(guān)鍵。從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)供應(yīng)端，是產(chǎn)業(yè)鏈上最重要的角色之一；從價(jià)值創(chuàng)造角度看，經(jīng)紀(jì)人用自身服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，是價(jià)值創(chuàng)造的基本單元；從消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)看，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)直接決定消費(fèi)者的體驗(yàn)，也是決定經(jīng)紀(jì)行業(yè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。

隨著行業(yè)對(duì)從業(yè)者素質(zhì)要求越來(lái)越高、交易流程越來(lái)越復(fù)雜、作業(yè)工具越來(lái)越成熟，相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們會(huì)看到大量高素質(zhì)、高學(xué)歷人才加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。未來(lái)，中環(huán)地產(chǎn)希望可以和行業(yè)主管部門(mén)以及高校等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)充分合作，探索出一套幫助經(jīng)紀(jì)人提升職業(yè)技能和從業(yè)理念的職業(yè)化教育體系。

強(qiáng)化合作是經(jīng)紀(jì)行業(yè)升級(jí)發(fā)展的基本方向。在服務(wù)主體多中心時(shí)代，新一代信息技術(shù)逐漸模糊產(chǎn)業(yè)邊界，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)由割裂走向有機(jī)融合，并最終形成有利于各方的生態(tài)體系。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展起來(lái)了平臺(tái)模式，產(chǎn)業(yè)鏈塑造了另一種生態(tài)模式的可能性：一方面，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與中介銷(xiāo)售、中介銷(xiāo)售與房地產(chǎn)服務(wù)的界限越來(lái)越模糊，從業(yè)者開(kāi)始期待通過(guò)跨界合作帶來(lái)效率提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)；另一方面，在數(shù)字化技術(shù)助力下，各鏈條之間的數(shù)據(jù)交互成為可能，產(chǎn)業(yè)鏈之間的跨界融合案例越來(lái)越普遍。在新居住時(shí)代，用原有的工作模式已經(jīng)越來(lái)越難以提升行業(yè)效率和行業(yè)參與者的核心競(jìng)爭(zhēng)力，伴隨著技術(shù)進(jìn)步，居住產(chǎn)業(yè)的服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始無(wú)邊界擴(kuò)張。

以新房交易和二手房交易為例，過(guò)去新房營(yíng)銷(xiāo)與二手房經(jīng)紀(jì)“各自為政”，相互爭(zhēng)奪消費(fèi)者，然而隨著改善型需求成為主流，消費(fèi)者遠(yuǎn)距離看房成本越來(lái)越高，自然到訪(fǎng)很難實(shí)現(xiàn)。如何為消費(fèi)者提供更豐富、更多元的房源選擇和一站式服務(wù)？新房營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與二手房經(jīng)紀(jì)服務(wù)必然需要聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)房源信息與客源信息的充分流通與透明，各方權(quán)益得到保障，經(jīng)紀(jì)人與置業(yè)顧問(wèn)之間共享房客、經(jīng)紀(jì)人與渠道代理之間彼此合作已逐漸形成風(fēng)潮，合作共贏(yíng)正在成為共識(shí)。